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培训客户的重要性(以及如何用LMS进行)

培训客户

培训客户的做法并不新鲜。几十年来,这个概念一直以用户手册的形式存在于业务领域。

尽管如此,很多企业在考虑提供培训时,只考虑了员工培训。虽然员工培训肯定有它的好处,但有一个经过培训的客户基础,使你的产品/服务发挥最大的作用,这是非常重要的,不容忽视。

那么客户培训的这些狂欢益处是什么?为什么这么重要?这只是一些原因:

改善客户保留

这是培训客户的直接好处。通过培训,您可以使您的客户使用您的产品或服务到其完全能力。当他们能够做到这一点时,他们就可以享受产品的最大可能优势。

换句话说,虽然你的产品解决了客户的问题,但你提供的培训将帮助他们使用你的产品解决上述问题,而不会遇到其他问题。

所有这些都将转化为更积极的客户体验,而积极的客户体验必将有助于提高客户忠诚度。

减少支持成本

有了受过更好教育的客户,你的团队需要处理的支持问题的数量将大大减少。因此,对于相同数量的客户,您不需要更少的支持高管。

除了降低支持成本,更少的支持请求还有另一个好处,那就是改善客户体验。

当您的客户支持团队需要处理的查询较少时,他们可以花更多的时间来解决严重的查询和问题。此外,查询越少,公司解析每个查询的周转时间就会越少。

更好的口碑

有了良好的产品体验,再加上令人愉快的支持体验,你就可以建立一个忠实的客户基础,为你的产品担保。

满意的客户会很乐意为你提供视频证明,并以朋友和熟人的形式提供潜在的线索,这些人也会转化为付费客户。即使在今天,92%的客户相信他们的朋友和家庭的建议比广告更多。

更轻松地推出新功能和更新

当您有一个培训机制设置时,很容易为您最终向您的产品介绍的新更新和功能增加培训材料。

这将使您的业务能够在没有任何意外或事件的情况下推出更新和功能。

既然我们已经了解了客户培训的好处,让我们了解现代企业如何开始部署它。

最有效的方式提供客户培训

向客户提供培训的传统方式(用户手册)已经过时且已过时。他们不仅难以理解和消费客户,他们与今天销售的大多数数字产品无关。

那么你应该如何向客户提供培训?

最有效的方法是在学习管理系统(LMS)的帮助下,在在线环境中进行培训。

在我们进入为什么之前LMS解决方案是提供客户培训的最佳方式,让我们简单了解一下什么是学习型管理系统:

学习管理系统是使培训提供者能够分发和管理培训内容的平台。现代学习管理系统(LMS)具有管理功能,允许培训管理员向特定的学习者部署不同的课程,并跟踪他们的进度。

有些LMS甚至提供了记录学习者反馈的能力,可用于改善学习体验。在客户训练的情况下,这种特征可以证明特别有利。

现在我们已经了解了什么是LMS,让我们看看为什么它是提供客户培训的好工具。

使用LMS进行客户培训的好处

创建学习管理系统的目的只有一个——简化提供和跟踪培训的过程。学习管理系统提供的功能提供了许多优点:

创建集中培训内容存储库的能力

LMS使您可以创建一个培训内容存储库,您的客户可以从任何地方访问,只要他们可以访问Internet。

这个中央存储库也非常容易更新。通过基于云的访问,您的团队可以轻松地与您的学习者上传和分享更新的培训内容。

运用多媒体进行培训的能力

所有的现代学习管理系统都提供多媒体支持。这意味着,你的客户不需要接受冗长乏味的文本演示的培训。

相反,您可以使用视频,GIF,信息图表和其他视觉和音频内容资产,为您的客户提供吸引力和用户友好的培训体验。

能够提供时间训练

使用LMS,您的客户可以按需访问培训材料。有了这个,每当他们发现自己被卡住时,他们所需要做的就是登录到LMS,找到相关的培训模块,并查找他们需要的信息。

即使在培训完成后,仍然可以访问培训内容,这将使您的客户能够在没有支持团队帮助的情况下解决一些小问题。

跟踪学习者进步的能力

学习管理系统的跟踪功能可以使企业能够不断提高他们计划提供的客户培训经验。

当您可以跟踪客户的客户方式与培训内容进行交互时,您可以使用此数据来指导将使您的客户培训经验更加集中和用户友好的决策。

结论

随着所需的技术比以往任何时候都更加畅销,现代企业没有理由忽视客户培训。当然,有一些提前成本涉及,但这种投资的回报,以更大忠诚的客户群的形式,只是太浪费了。

贵公司是否提供客户培训?你现在是怎么做的?在下面的评论区和我们分享吧!